Je me présente …

Bonjour à tous,

Je m’appelle Fabrice LEMONNIER et je suis Responsable Ecoute Clientèle et Qualité de Service au sein de la Direction Intercités Lignes Nord et Est depuis le 01 juillet 2010.

J’ai occupé différentes fonctions opérationnelles (poste d’aiguillage, formation des trains, gestion des circulations), managériales (Dirigeant d’équipe) et fonctionnelles (qualité production, Manager confort et propreté pour TGV Nord et TGV Est).

Aujourd’hui, toute l’équipe de la Direction de Ligne et avec elle l’ensemble des acteurs que vous croisez chaque jour (vendeurs, chefs de bords, agents d’accueil et de la sécurité ferroviaire,…) ainsi que des acteurs “de l’ombre” (agents des postes d’aiguillage, de conduite, de manœuvre des trains, de l’entretien du matériel, concepteurs,…) sont mobilisés au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service.

Vous nous le dites fréquemment, nous devons nous améliorer sur de nombreux sujets (information voyageurs, régularité, confort et propreté à bord,…)

Ce blog sera un trait d’union entre vous et nous. Il nous permettra d’améliorer, grâce à vos témoignages, vos propositions, vos réactions,… la qualité de service que nous vous offrons.

Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :

amiens-paris@maligne-intercites.com

Je vous souhaite un excellent voyage sur la ligne Intercités Amiens-Paris… et sur notre blog !

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