Découverte du métier de chef de bord par les clients

Six voyageurs de la ligne Paris Amiens, ont pu partager la journée d’un chef de bord lors d’un aller retour entre Paris Nord et Boulogne, le samedi 7 septembre ainsi que le jeudi 12 septembre.

Cette expérience de « Vis ma vie » organisée avec la responsable de l’ECT (Etablissement Commercial Train) de Paris Nord et le collectif IDR 80, avait pour objectif de faire découvrir le métier de chef de bord à quelques clients.Voici quelques photos :

                                 

Cette rencontre a donc permis aux chefs de bord et clients d’échanger sur les attentes des voyageurs et les missions de chef de bord.

Voici les commentaires des participants.

Olivier : «J’ai été ravi de cette matinée où j’ai découvert l’ensemble des missions de sécurité. Je tiens à renouveler mes remerciements pour cette initiative ».

François : « Ce qui a été un moment assez marquant, c’est la possibilité qui nous a été donnée de procéder aux annonces lors des arrivées en gare. Même si ce fut un moment stressant (nous n’avions jamais connu cette expérience), nous avons pu nous exercer à annoncer les prochaines gares desservies et à accueillir les voyageurs. Merci pour cette expérience unique et enrichissante qui nous a permis de mieux découvrir les coulisses de cette profession ».

Elias : « Je ne verrai plus jamais les ASCT avec le même œil….Quand on croit les voir simplement contrôler ou remonter la rame en fait ils appliquent tout le temps des tas de procédures. Merci pour cette journée particulièrement intéressante ».

Hélène: «Le ressenti sur cet accompagnement est avant tout la surprise sur le fait que la priorité soit axée non pas sur les contrôles des titres de transport, mais sur la sûreté et la sécurité des voyageurs… Mais aussi et surtout, nous avons eu l’agréable surprise de pouvoir avoir un échange sans tabou sur les difficultés des uns (ASCT) et des autres (usagers). Nous remercions à nouveau l’équipe d’IC Nord pour nous avoir proposé cet accompagnement”.

Giovanni, le chef de bord : « “Cette expérience m’a permis de comprendre le ressenti des voyageurs. Nous devons nous mettre davantage à leur place car notre rôle est de répondre au mieux à leurs attentes. ”

Ces deux journées très enrichissantes ont été appréciées par tous. Nous espérons pouvoir renouveler cette expérience en 2014.

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5 commentaires pour Découverte du métier de chef de bord par les clients

  • Elias

    A nouveau l’occasion de remercier l’ensemble des personnes qui ont rendu cette accompagnement possible grâce à leur présence sur le terrain…

    Juste pour donner une petite idée : entre le moment ou le train fait ses premiers tours de roues et le moment où le chef de bord peut commencer à contrôler il se passe VRAIMENT 25′ (au départ de Paris).
    Annonces voyageurs, renseigner les clients, vendre les billets, remonter tout le train en vérifiant dans chaque voiture plusieurs organe, annonter le carnet de bord des voitures où il y a une légère défaillance … Bah c’est long !

    Le contrôle aussi c’est long : réveiller certains client, attendre que d’autres trouvent leur carte, annuler un compostage sur un billet composté par erreur …
    Au final il est vraiment impossible de contrôler toi un train entre Paris et Amiens quand le chef de bord est tout seul …

    Je retiens que c’est un métier extrêmement riche (c’est a dire que dialoguer avec un SDF pendant 15′ pour lui faire comprendre que le train n’est pas un Hôtel ça fait parti du métier) et oui, n’en déplaise aux plus grincheux, très fatiguant.
    Prise de service un samedi matin : 6:12
    Fin de service : 13h.
    Et pas une pause. Pas une. Du début à la fin on marche dans le train, tout le temps debout (contrôle, vente, procédure de départ)… Et tout est codifié, jusqu’à la position du chef de bord lors du contrôle dans telle situation (client debout dans un escalier, dans un compartiment …).

    Vraiment, outre le fait qu’on a pu parler avec les responsables effectivement sans tabou, je n’aurai jamais imaginé à quel point ce métier était varié…
    Bravo à tous les chefs de bord qui font du mieux tous les jours pour notre sécurité et pour vos clients !…
    Quant aux autres… (car il y en bien quelques uns quand même, mais une minorité !) ! …

    Encore merci pour tout 😉 !

    • Myriam Garrot

      Bonjour Elias,

      Merci pour votre témoignage que j’ai bien sûr transmis à l’ECT. Les chefs de bord ont également beaucoup apprécié cette rencontre. J’ai eu l’occasion d’en discuter ce matin à Paris Nord avec leur RET (Responsable Equipe Trains). Ils sont tous partant pour revivre cette expérience.

      Cdt.

  • François L.

    Une excellente initiative, en effet. Cette opération “Vis ma vie”, qu’on pourrait appeler “Dans les coulisses de…” (pour moi) mérite amplement une “saison 2”. Et c’est en vivant au plus près des agents, que ce soit contrôleur, conducteur, agent d’escale, chef de gare, que l’on en apprend plus. L’une des idées qui pourrait être idéale, instructive, ce serait “Dans les coulisses d’un conducteur de train InterCités”, dans laquelle quelques personnes (2 au maximum + 1 accompagnateur), pourraient vivre au plus près l’expérience et les particularités de la ligne.

    Encore merci à tous ceux qui ont permis cette journée possible 🙂

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