Régularité de la semaine du 22 au 28 janvier 2018

Bonjour,

Vous trouverez ci-après le lien pour télécharger la régularité de la semaine 4 :

S4 – 2018

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9 commentaires pour Régularité de la semaine du 22 au 28 janvier 2018

  • ChristopheDeLongueau

    Ah bah maintenant voilà que les vaches se baladent près des voies à Boves mdr

  • Roudot

    Bonjour
    Je suis dans le18h28 pour Amiens il est 18h45 et bien sûr aucune info
    Ni sur les panneaux ni alerte sms
    Le chef de bord vient d’annoncer le depart ne présente aucune excuses et on entend les agents sncf via des talkies échanger sur des incidents
    Aucune info
    18h48 nous ne sommes toujours pas partis et n’avons aucune info
    Est il juste possible d’améliorer la com à datait d’avoir des trains qui partent et arrivent à l’heure !!
    Pour la 3eme fois le chef de bord nous indique le message ” fermeture des portes attention au depart” et il ne se passe rien et il est 18h55
    C’est inadmissible!

  • Roudot

    18h55
    Nous venons de partir
    Aucun message d’excuses
    Là chef de bord n’a peut être pas vu que nous avions près de 30 mn de retard? Encore une fois faites quelque chose!

  • Roudot

    En fin un message à 18h59 juste pour dire “nous vous rappelons que nous circulons avec un retard de 20 mn@ pas d’info sur les causes Nous roulons au pas et aucun message
    Par ailleurs nous sommes partis avec plus de 25 mn de retard nous ne savons pas pourquoi et il serait bon d’indiquer au chef de bord que le terme “nous vous rappelons ” est inapproprié puisqu’e aucune information préalable n’a été faite

    Un message minimum avec des excuses et la gestion des correspondances me paraît un minimum plutôt que le traditionnel message sis vous n’avez pas composté votre billet merci de l’indiquer lors de mon premier passage !!!
    Nous autres usagers ne sommes pas des clients

  • Roudot

    19h58 arrivée à longueau
    Ni excuses ni info pour le retard
    Bel exemple du service client!

    • Philippe Marquer

      Bonjour Roudot,
      votre train 12031 a subi un retard de 30mn à l’arrivée à Amiens hier soir. Ce retard est dû à un départ tardif de Paris Nord car le conducteur qui devait assurer votre train conduisait le train 2026 en provenance de Boulogne. Un grand nombre de trains ont été retardés en fin d’après midi suite à la présence de vaches sur les voies à hauteur de Boves. Pour Intercités, les trains suivants ont été impactés par cette divagation : 2026 +58’, 12023 +22’, 12024 +21’, 12028 +13’, 12031 +30’, 12032 +31’, 12027 +15’.
      Vous auriez dû recevoir un minimum d’explications sur la nature de votre retard et, même si SNCF n’est est pas responsable de cet incident, recevoir nos excuses pour ce retard.
      Je vais faire remonter votre insatisfaction auprès des services concernés car nous devons collectivement nous améliorer sur ces sujets.
      Cordialement.

    • ChristopheDeLongueau

      Bonjour Monsieur Marquer,

      Vraiment un détail : pendant combien d’années encore il va y avoir le message “nous vous rappelons que les wagons sont entièrement non fumeurs” de la part des contrôleurs ?
      Il me semble que cela fait 13 ans que c’est comme cela, tout le monde le sait et je ne vois personne fumer dans les trains.

    • Marion

      Toujours et encore les mêmes promesses “nous allons faire remonter votre insatisfaction” message lu depuis des années sans aucune amélioration.. La communication entre vos services doit être aussi pitoyable que celle à bord des trains…

  • remdev

    Je confirme l’incompétence de la contrôleuse du 12031 le 01/02…peut on parler de contrôleuse, elle semblait avoir d’autres choses à faire…

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