Bonjour à tous

Chers clients,

C’est avec beaucoup de plaisir que je succède à Emmanuel Grossin comme directrice des lignes Nord.

A ce titre, je reprends les sujets qui nous sont chers, à vous et à moi : régularité et qualité de service notamment. J’arrive dans une période de transition, avec la mise en place de la nouvelle convention chez mes collègues de TER Picardie et la finalisation de l’avenant de la convention des Trains d’Equilibre du Territoire pour 2014. Autour de nous, les projets foisonnent, fondés sur une prise de position très claire du Ministre en faveur des trains Intercités et sur la volonté de l’Etat d’en clarifier les missions.

Aujourd’hui, sur le Nord, nos enjeux se placent à trois niveaux :

  • Des enjeux de positionnement stratégique : qu’est-ce qu’un train Intercités sur Paris Amiens Boulogne ? Quelle desserte ? Quelles conditions de vente ? Quel(s) service(s) ?
  • Des enjeux opérationnels : comment augmenter la qualité de la production et donner plus de robustesse aux circulations pour gagner en régularité au quotidien
  • Des enjeux d’amélioration de la relation clients : information voyageurs, accueil, accompagnement, sûreté …

Sur tous ces sujets, je souhaite que ce blog soit un vecteur d’échange et de progrès. J’ai déjà constaté que plusieurs d’entre vous l’utilisaient assidument. Faisons en sorte de le faire connaitre davantage et de le faire vivre, vous avec des questions/réactions/alertes/contributions, Myriam et moi – sans oublier tous ceux qui sont à pied d’œuvre au quotidien pour faire circuler nos trains – en vous informant et en vous apportant le plus de réponses possibles.

C’est ce à quoi je m’engage. Et je reviendrai vers vous régulièrement.

A bientôt sur nos lignes,

Agnès Hua

Directrice Lignes Nord Intercités

 

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