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Être bien informé en cas de retard, suppression de train et situation perturbée

Bonjour à toutes et à tous,

La semaine passée fut mouvementée pour nombre d’entre vous en raison des fortes chaleurs. Après avoir consulté l’ensemble de vos messages, je vous livre  un article ou plutôt une boîte à outils qui devraient vous aider à vous informer sur vos conditions de circulation.  Ma collègue Isabelle, responsable information voyageurs vous a rédigé cet article afin de vous délivrer toutes les clés pour être mieux informés et alertés en cas de modification, suppression d’une circulation. Voici les outils et leur mode d’emploi. Conservez bien ces infos !

INFO TRAFIC INTERCITES (pour les abonnés Forfaits / Optiforfait) :

Si vous êtes abonné Forfait ou Optiforfait, découvrez Info trafic Intercités, notre service gratuit, valable sur les lignes Intercités Paris Austerlitz – Orléans – Tours et Paris Austerlitz – Bourges – Montluçon suivantes :

Ce service vous permet de recevoir gratuitement sur votre mobile ou par e-mail l’information trafic en temps réel de votre ligne Intercités.

Vous êtes informé par SMS ou E-mail de toute modification de trafic sur votre ligne, quelle qu’en soit la cause :

  • votre train subit un retard de plus de 20 minutes ou est supprimé : nous vous envoyons un message pour vous prévenir
  • d’importants travaux modifient la circulation des trains sur votre ligne : avant le début des travaux, nous vous informons des modifications d’horaires et de circulation à prévoir
  • des mouvements de grèves sont prévus : nous vous alertons à l’avance des conséquences éventuelles sur la circulation de vos trains

 

Pour être averti des modifications de trafic sur vos lignes uniquement aux heures auxquelles vous les empruntez, c’est très simple :

  • indiquez votre gare de départ et votre gare d’arrivée
  • renseignez votre ligne
  • choisissez vos créneaux horaires de circulation (maximum 2h)

 

Une fois ces informations enregistrées, vous recevrez automatiquement et gratuitement un SMS ou un E-mail en cas de perturbation.

 

Accès direct pour s’inscrire depuis la rubrique dédiée sur sncf.com : http://www.sncf.com/fr/trains/intercites/service-mobile-info-trafic-intercites

 

APPLI SNCF

L’application SNCF est téléchargeable pour tous sur les téléphones portables et tablettes Android et Ios.

Les tutos présentés ci-après sont sous Android mais les manipulations sous Ios sont très ressemblantes.

 

  • Voyage occasionnel:

Le tutoriel pour rechercher et enregistrer un trajet :

 

Vous souhaitez être informé des éventuelles perturbations pouvant survenir sur ce voyage, il vous suffit d’enregistrer ce parcours dans vos « trajets favoris ». Cela vous permettra de recevoir des notifications (voie de départ, horaires, info perturbations)

 

  • Dans l’onglet « Bienvenue », rechercher un trajet
  • A partir des résultats, sélectionner votre voyage
  • Consulter le détail de cet itinéraire dans la fiche trajet
  • Enregistrer
  • Dans l’onglet « Trajets et Billets » et dans l’onglet « Bienvenue » / espace « trajets et billets », retrouver vos trajets enregistrés passés et à venir (dans la limite de 60 jours)
  • Il est possible de répéter son trajet occasionnel en le sélectionnant dans l’onglet « Trajets et Billets » et en activant « Répéter ce trajet » sur les jours souhaités.

 

 

  • Voyages réguliers :

 

  • Enregistrer votre voyage dans vos « trajets favoris ».

 

Vous souhaitez garder un trajet régulier en mémoire pour ne pas effectuer plusieurs fois la même recherche et voir en un clin d’œil les horaires des prochains départs et l’état de circulation de votre ligne.

 

  • Dans l’onglet « Trajets Favoris » rechercher un trajet en cliquant sur +
  • Renseigner uniquement le départ et l’arrivée et cliquer sur +
  • Dans l’onglet « Trajets favoris » et dans l’onglet « Bienvenue » / espace « trajets Favoris », vous visualisez les 3 prochains départs les plus pertinents et les horaires associés en temps réel incluant les éventuels retards, suppressions et perturbations de trafic (pictogrammes).

 

Le tutoriel pour enregistrer un trajet favori : 

 

Attention: pour vos trajets favoris, vous ne recevez pas d’alerte de perturbation de trafic. Vous consulter juste d’un clin d’œil l’état du trafic. Pour recevoir des alertes sur les trains, heures  et jours de votre choix, voir paragraphe suivant.

  • Créer des Alertes Info Trafic

En cas de perturbation de trafic, vous souhaitez être informé et recevoir une alerte sur vos trajets habituels, certains jours et sur certaines plages horaires de votre choix.

  • Cliquer sur le pictogramme Cloche  , en haut à droite sur l’écran d’Accueil
  • Cliquer sur « Alertes info Trafic »
  • Créer une alerte en cliquant sur +
  • Sélectionner Alerte TGV/TER/Intercités
  • Saisir gare d’arrivée et gare de départ ou directement le N° de train (si vous le connaissez)
  • Sélectionner les jours de surveillance souhaités et la plage horaire à partir de laquelle vous souhaitez la surveillance de vos trains et cliquer sur +
  • Sélectionner le/les N° de train à surveiller et enregistrer
  • Répéter autant que vous voulez l’opération afin de surveiller l’ensemble des trains que vous empruntez régulièrement.
  • Retrouver toutes vos alertes en cliquant sur le pictogramme Cloche (en haut à droite sur l’écran d’Accueil) et en rentrant dans « Alertes Info Trafic »

 

La surveillance des trains et donc les alertes Info Trafic peuvent être suspendues à tout moment en désactivant le bouton « Alertes Info Trafic ».

  

 

Le tutoriel pour gérer des alertes :

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15 commentaires pour "Être bien informé en cas de retard, suppression de train et situation perturbée "

  1. Benoit S. dit :

    Puisqu’il existe encore une personne dédiée à l’information sur notre ligne, serait-il possible de faire évoluer les alertes. Tous les soirs depuis quelques semaines, passé 20h00 (plus proche de 21.00), je reçois une alerte groupée qui me parle des trains arrivés en retard dans la journée avec des motifs qui n’en sont pas et ne servent à rien ni à personne et parfois au milieu des trains supprimés du lendemain. Serait-il possible de séparer ces deux envois afin de ne pas découvrir le matin qu’un train a été supprimé? Compte-tenu des retards je suis sur de recevoir cette alerte tous les soirs?
    Merci.

    • Laurent Niquin dit :

      bonjour BenoitS
      je transmets votre question, je vous tiens au courant.

    • Laurent Niquin dit :

      Benoît, vous recevez ces alertes groupées parce que vous avez du mettre des alertes sur tous les trains qui font partie de ce groupe soit en utilisant la fonctionnalité « Enregistrer mon voyage » (mais normalement, cela ne touche que les trains enregistrés sur les dates précises enregistrées), soit en utilisant la fonctionnalité « Créer une alertes Info Trafic ».

      Il vous faut vérifier les alertes que vous avez créées et tester le fait de suspendre en désactivant le bouton « Alertes Info Trafic » ou en retirant celles dont vous ne voulez plus (via le pictogramme cloche)

      Si cela perdure, vous pouvez m’adresser une copie d’écran, je transmettrai pour identifier le dysfonctionnement. Voilà, j’espère que ça vous aidera.

    • Benoit S. dit :

      Hier soir j’allume mon téléphone 13 alertes tombent d’un coup alors qu’aucune ne m’est parvenue depuis 4 semaines….est-il prévu que ces alertes soient générées automatiquement et non seulement quand certaines personnes de la SNCF ne sont pas en vacances car la vie continue 😉

  2. victorien45 dit :

    Bonsoir Laurent,
    Sur mon iPhone les tutoriels ne s ouvrent pas.
    Bonne soirée
    Victorien

    • victorien45 dit :

      Erreur d accès à au fichier video

    • Benoit S. dit :

      Victorien, essaye sur un micro il existe plusieurs tutos à propos de l’appli et pour les avoir presque toutes visionnées, outre la simplicité de compréhension, j’ai néanmoins découvert certaines fonctionnalités pratiques (comme le choix des options de la page d’accueil, ou le petit widget qui donne les deux prochains trains sas ouvrir l’application…).

    • Benoit S. dit :

      je vous remercie et vous contacte uniquement en cas de dysfonctionnement.

  3. PierreB. dit :

    Bonjour.
    En direct du train rapide autrichien Railjet Munich – Budapest à 230 km/h dans la campagne autrichienne.
    Pour l’information c’est en temps réel directement sur des écrans disposés dans les voitures.
    À Salzburg on nous a ainsi affiché que l’on aurait une minute de retard à l’arrivée.
    Et à l’approche des gares on vous annonce la voie d’arrivée plus le côté de descente avec en plus les correspondances pour les autres trains et mêmes les transports urbains, bus et trams compris !
    Et toutes les annonces sonores sont en allemand et en anglais.

  4. PierreB. dit :

    Et quel confort !
    Ayant réservé longtemps à l’avance, le trajet simple Munich – Budapest m’est revenu à 100 € pour moi et mon fils en classe supérieure Business (échangeable et annulable avant le départ mais avec une retenue de 19 €).
    Mon fils se prend pour un pacha dans le compartiment Manager avec seulement deux places de front aux sièges fortement inclinables où l’on peut presque s’allonger.
    Et Martina et Idilka, les deux hôtesses, sont aux petits soins pour les voyageurs avec repas, simples mais tout à fait corrects, servis à la place (en supplément mais à a des prix raisonnables).
    Et même en classe Economy, équivalent de notre seconde classe, le confort est excellent à l’exception des dossiers de sièges, peut-être un peu hauts.
    On regrettera cependant une qualité de roulement un peu en retrait par rapport à nos TGV et même nos Corail, le constructeur allemand Siemens étant sur ce point un peu en retrait par rapport à Alstom.
    Bon après-midi
    Pierre qui aimerait bien déguster une Sachertorte.

  5. Dine dine dit :

    Je suppose que le retard du 17h57 n’est pas lié à la chaleur !?
    Pas dinfo ni d’excuse pour changer

  6. Bluejet3000 dit :

    Pour le 18h27, c’est la chaleur qui est avancée comme explication par le Cdb pour le retard de 10 mn que nous subissons. Aucune canicule aujourd’hui pourtant.

  7. Fredjjjjjjjjjjj dit :

    Visiblement la canicule commence à 23° maintenant

  8. PierreB. dit :

    Il faisait chaud en Autriche et en Hongrie aujourd’hui (environ 30 degrés).
    Pourtant les trains circulaient à leur vitesse nominale (jusqu’à 230 km/h en Autriche et 160 km/h en Hongrie) et il n’y avait pas de retard…

  9. Stéphane Ascoët dit :

    Pour les curieus: Sur la photo on aperçoit une des automotrices préférées: une Z6400