Je me présente …

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis désormais votre nouvel interlocuteur sur ce blog. Je prends en effet la suite de Romain Breton, toujours en charge de la qualité de service de votre ligne mais pilote d’une nouvelle mission visant à améliorer le confort à bord ; j’aurai l’occasion de vous en reparler.

Après plusieurs années au service de la ligne C du Transilien, je suis arrivé à la Direction déléguée Intercités en janvier 2014. Mon rôle, au-delà de l’administration de ce blog, consiste essentiellement à maintenir, voire à renforcer, le lien entre les différents contributeurs de la production des trains: contrôle, accueil, vente, information, sécurité, prise en charge …bref, tout ce qui permet de faire progresser la qualité de service.

 

Je suis dans l’Entreprise depuis 1998 ou j’ai exercé plusieurs missions à Transilien sur la ligne C comme responsable d’équipe d’agents d’accueil, adjoint à la sécurité, à la sûreté et aux travaux et j’ai également été gestionnaire de l’information Voyageurs.

Toutefois, mon premier métier à la SNCF était contrôleur Grandes Lignes au départ de Paris Austerlitz. Je reviens donc à la source, et ai déjà une idée de vos préoccupations, de vos attentes…

Je vois ce blog comme un trait d’union entre mes activités au sein d’Intercités et vous, clients et pour beaucoup habitués de la ligne Paris-Orléans-Tours. Je souhaite que vos trajets quotidiens se passent le mieux possible, ce qui je sais n’est pas toujours le cas.

 

Cette entreprise est complexe mais fourmille de bonne volonté pour faire avancer les idées et chercher à vous satisfaire : on vous l’a déjà montré. Je veux notamment parler de la façon d’organiser les acheminements lors des travaux indispensables pour maintenir et renouveler les infrastructures, je veux parler de nos organisations et process internes qui visent à améliorer le service produit, je veux parler des investissements en cours et programmés… Ces coulisses, je souhaite vous les faire découvrir.

 

J’aurai besoin d’échanges avec vous pour exercer les missions qui me sont confiées.

Je serai à votre écoute et chercherai à être au plus près des sujets qui vous tiennent à cœur.

Soyez nombreux à venir échanger sur ce blog autour de dialogues que je souhaite constructifs et conviviaux.

 

A bientôt !

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